FAQs
Reserva
Una vez que nuestro personal de ventas y usted revisen el itinerario, le enviaremos el formulario de información para completar los detalles del pasaporte para la emisión de boletos y la reserva de hotel. Nos comunicaremos con usted en los próximos días para confirmar todas sus reservas según lo solicite.
Pago
Pago de depósito:
– Vuelos, cartas de aprobación de visa: se requiere el pago completo antes de la emisión del boleto.
– Otros servicios: 30% del importe total.
Pago del saldo: requerido al menos 10 días antes de la fecha de viaje mediante transferencia bancaria o en efectivo o tarjeta de crédito a la llegada.
Métodos de pago:
– Por transferencia bancaria: todos los cargos corren a cuenta del remitente (NUESTRO)
– Con tarjeta de crédito: se aplica un cómodo recargo del 3% para tarjetas Visa/Master y del 4% para tarjetas AMEX.
– Efectivo (dólares estadounidenses. Se pueden aceptar otras monedas mediante acuerdo previo)
Entrada y salida del hotel
Hora de entrada al hotel: 14.00; La hora de salida suele ser a las 12:00.
Check in extendido: se puede otorgar un horario de check out sujeto a disponibilidad y al acuerdo de los hoteles participantes.
Responsabilidad
Excepto en situaciones fuera del control humano, Tonkin Travel será responsable de cualquier gasto adicional resultante del cambio causado por nosotros en itinerario, transporte, alojamiento.
Excepto en situaciones fuera del control humano, Tonkin Travel proporcionará un servicio compensatorio a los participantes o reembolsará la diferencia en el pago por el servicio prestado por debajo del estándar.
El programa detallado y horario de vuelos están sujetos a cambios por parte de la aerolínea sin previo aviso y de acuerdo con las condiciones climáticas y la operación diaria de los vuelos. En consecuencia, el itinerario en cuestión podría modificarse. Si esto ocurre, Tonkin Travel hará todo lo que esté a su alcance para ayudar a los participantes a abordar vuelos o encontrar arreglos alternativos. Sin embargo, tenga en cuenta que se hace como cortesía para los participantes y Tonkin Travel no se hace responsable de la denegación de embarque ni de los costos adicionales que se produzcan.
Política de cancelación/No Show
En Tonkin Travel hacemos todo lo posible para minimizar la penalización por cancelación para nuestros huéspedes, pero debemos cumplir con la política de cancelación de cada proveedor de servicios. La siguiente es la política general de cancelación para:
Tours y Alojamientos, Trenes
– Cancelación de 20 a 15 días antes de la fecha de salida: cargo del 10% del importe total.
– Cancelación de 14 a 10 días antes de la fecha de salida: cargo del 20% del importe total.
– Cancelación de 9 a 5 días antes de la fecha de salida: cargo del 50% del importe total.
– Cancelación con menos de 5 días de antelación a la fecha de salida: cargo del 100% del importe total.
– No show: 100% de la tarifa total.
Vuelos
Entradas normales:
– Cambio de vuelo (hora/fecha/ruta): cobro USD30 por boleto por hora más diferencia de tarifa por cambio si la hubiera
– Reembolso: cobrar el 30% de la tarifa completa
– Cambiar el nombre del boleto es en realidad un reembolso y volver a reservar un boleto nuevo, por lo que se cobra como reembolso y más la diferencia de tarifa, si corresponde.
Entradas promocionales:
– Cobrar el 100% del valor del billete.Valor del mercado.
Para evitar pérdidas de dinero para los clientes, negociaremos lo mejor que podamos en caso de que se produzca una cancelación tardía.
Nuestros precios de tours NO incluyen seguro. Tonkin Travel recomienda encarecidamente que tenga un seguro de viaje cuando viaje por Asia.
El programa detallado y los horarios de los vuelos están sujetos a cambios por parte de la aerolínea sin previo aviso y de acuerdo con las condiciones climáticas y la operación diaria de los vuelos. En consecuencia, el itinerario en cuestión podría ser ajustado. Si esto ocurre, Tonkin Travel hará todo lo posible para ayudar a los participantes a abordar vuelos o encontrar arreglos alternativos. Sin embargo, tenga en cuenta que se hace como una cortesía para los participantes y que Tonkin Travel no se hace responsable de la denegación de embarque ni de los costos adicionales que se produzcan.
