FAQs
Réservation
Une fois que notre personnel de vente et vous aurez parcouru l’itinéraire, nous vous enverrons le formulaire d’information pour remplir les détails du passeport pour la billetterie, la réservation d’hôtel. Nous reviendrons vers vous dans les prochains jours pour confirmer toutes vos réservations comme demandé.
Paiement
Paiement de l’acompte :
– Vols, lettres d’approbation de visa : paiement intégral requis avant l’émission du billet.
– Autre prestation : 30% du montant total.
Paiement du solde : requis au moins 10 jours avant la date du voyage par virement bancaire ou en espèces ou par carte de crédit à l’arrivée.
Méthodes de payement:
– Par virement bancaire : tous les frais sont sur le compte de l’expéditeur (OUR)
– Par carte de crédit : un supplément de frais pratique de 3 % est appliqué pour les cartes Visa/Master et de 4 % pour les cartes AMEX
– Espèces (dollars américains. D’autres devises peuvent être acceptées sur accord préalable)
Arrivée et départ de l'hôtel
Heure d’arrivée à l’hôtel : 14 h 00 ; L’heure de départ est généralement 12h00.
Enregistrement prolongé – l’heure de départ peut être accordée sous réserve de disponibilité et d’accord des hôtels participants.
Responsabilité
Sauf dans des situations indépendantes de la volonté humaine, Tonkin Travel sera tenu responsable de toute dépense supplémentaire résultant du changement causé par nous dans l’itinéraire, le transport, l’hébergement.
Sauf dans des situations indépendantes de la volonté de l’homme, Tonkin Travel fournira un service compensatoire aux participants ou remboursera la différence de paiement pour le service rendu en deçà de la norme.
Le programme détaillé et l’horaire des vols sont susceptibles d’être modifiés par la compagnie aérienne sans préavis et en fonction des conditions météorologiques et du fonctionnement quotidien des vols. Par conséquent, l’itinéraire concerné pourrait être ajusté. Si cela se produit, Tonkin Travel fera tout ce qui est en son pouvoir pour aider les participants à embarquer sur les vols ou à trouver d’autres arrangements. Notez cependant que cela est fait par courtoisie envers les participants et Tonkin Travel ne peut être tenu responsable des refus d’embarquement, ni des frais supplémentaires survenus.
Politique d'annulation / No Show
Chez Tonkin Travel, nous faisons de notre mieux pour minimiser les pénalités d’annulation pour nos clients, mais nous devons respecter la politique d’annulation de chaque fournisseur de services. Les soufflets sont la politique d’annulation générale pour :
Visites et hébergements, Trains
– Annulation 20 à 15 jours avant la date de départ : prélèvement 10% du montant total.
– Annulation 14 à 10 jours avant la date de départ : prélèvement 20% du montant total.
– Annulation 9 à 5 jours avant la date de départ : prélèvement 50% du montant total.
– Annulation moins de 5 jours avant la date de départ : prélèvement 100% du montant total.
– No show : 100 % du tarif total.
Vols
Billets normaux :
– Changement de vol (heure/date/itinéraire) : facturer 30 USD par billet et par heure plus la différence tarifaire due au changement, le cas échéant
– Remboursement : facturer 30 % du tarif plein
– Le changement de nom du billet est en fait un remboursement et une nouvelle réservation d’un nouveau billet, il est donc facturé comme remboursement et majoré de la différence de tarif, le cas échéant.
Billets promotionnels :
– Facturer 100% de la valeur du billet.valeur du ket.
Pour éviter toute perte d’argent aux clients, nous négocierons de notre mieux en cas d’annulation tardive.
Les prix de nos voyages n’incluent pas l’assurance. Tonkin Travel vous recommande fortement d’avoir une assurance voyage lorsque vous voyagez en Asie.
Le programme détaillé et l’horaire des vols sont susceptibles d’être modifiés par la compagnie aérienne sans préavis et en fonction des conditions météorologiques et du fonctionnement quotidien des vols. Par conséquent, l’itinéraire concerné pourrait être ajusté. Si cela se produit, Tonkin Travel fera tout ce qui est en son pouvoir pour aider les participants à embarquer sur les vols ou à trouver d’autres arrangements. Notez cependant que cela est fait par courtoisie envers les participants et Tonkin Travel ne peut être tenu responsable des refus d’embarquement, ni des frais supplémentaires survenus.
