FAQs

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Prenotazione

Una volta che siete d’accordo sul programma che il nostro consulente di viaggi vi proporre sulla base della vostra richiesta, vi preghiamo di mandarci i dettagli del passaporto per l’emissione dei biglietti e la prenotazione degli alberghi. Vi ricontatteremo nei prossimi giorni per confermare tutte le vostre prenotazioni come richiesto.

Pagamento

La prenotazione di un tour è ritenuta valida se accompagnata dal versamento di un acconto. Tonkin Travel richiede l’anticipo del 100% per la prenotazione dei biglietti aerei e il deposito del 30% per la prenotazione degli altri prestazioni a terra (alberghi, treno, trasferimenti…) e può essere pagato in tre modi:
• In contanti
• Con bonifico bancario

  • Con carta di credito (+ 3% per Visa e Mastercard)
    Il saldo può essere pagato all’arrivo, presso l’ufficio di Tonkin Travel con le stesse modalità sopra elencate. Nel caso si opti per il saldo con bonifico, chiediamo che questo venga effettuato almeno 10 giorni prima dell’ inizio del vostro viaggio.
    Note: Per alcune prestazioni particolari (ad esempio: prenotazioni in hotel prestigiosi, come il Sofitel Metropole o similare…) o per alcuni periodi specifici (festa del Tet, Natale, capodanno…), Tonkin Travel vi informerà sia riguardo alla cifra da depositare che alle condizioni di cancellazione.
Alberghi Check-In/ Check-Out

In generale, il check-in si effettua alle 14:00, il check-out alle 12:00. Check-in anticipato o check-out posticipato e ogni cambiamento potrà essere concordato con la direzione dell’hotel e in base alla disponibilità dello stesso.

Responsabilità

1) Tranne nelle situazioni fuori dal controllo umano, la Tonkin Travel sarà giudicata responsabile di tutta la spesa supplementare derivata dal cambiamento causato nell’itinerario, trasporto o alloggio. Tonkin Travel fornirà il servizio compensativo per i partecipanti o rimborserà l’eventuale differenza dovuta alla sostituzione del servizio.

2) Gli scali previsti, così come i voli stessi, possono essere modificati dalla compagnia aerea senza preavviso per cause varie (condizioni meteorologiche, cambiamenti del traffico aereo). Questo potrebbe pertanto comportare dei leggeri cambiamenti sul programma. In tali situazioni, assolutamente imprevedibili a priori per la nostra agenzia, Tonkin Travel farà tutto ciò che è nelle sue possibilità per cambiare il volo o per trovare una soluzione alternativa. Tuttavia Tonkin Travel non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile in caso di cancellazione volo o di eventuali costi supplementari che si dovessero presentare.

Politica Di Cancellazione

PER PRESTAZIONI A TERRA (hotel, treno, barca, trasferimenti etc…)

A Tonkin Travel facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo la penale di cancellazione per i nostri ospiti, ma dobbiamo rispettare la politica di cancellazione di ciascun fornitore di servizi. Di seguito sono riportate le condizioni generali di cancellazione per

Cancellazione tra 20 e 15 giorni prima dell’ inizio del viaggio: pagamento del 10% del costo totale
Cancellazione tra 14 e 10 giorni prima dell’ inizio del viaggio: pagamento del 20% del costo totale

Cancellazione tra 9 e 5 giorni prima dell’ inizio del viaggio: pagamento del 50% del costo totale
Cancellazione a meno di 5 giorni dall’ inizio del viaggio o no- show: pagamento del 100% del costo totale

PER BIGLIETTO AEREO:

  1. Biglietto normale:

– Modifica del volo (ora/data/tratta): addebito di 30 USD per biglietto per volta più la differenza tariffaria dovuta all’eventuale modifica

– Annullamento del volo: Rimborso con addebito del 30% della tariffa intera

– Modifica del nome del biglietto è in realtà un rimborso d’annullamento e riprenota di un nuovo biglietto

  1. Biglietto con prezzo promozionale:
    L’annullamento o il cambio in qualunque momento dopo l’emissione del biglietto comporterà il pagamento del 100% del biglietto(in questo caso, sarà cura di Tonkin Travel informarvi sulle condizioni, prima del pagamento del deposito)
Assicurazione

L’assicurazione non e incluso nel nostro prezzo del tour. Tonkin Travel consiglia vivamente di avere una buona assicurazione di viaggio, prima di partire per il Vietnam.

Il programma dettagliato e gli orari dei voli sono soggetti a modifiche da parte della compagnia aerea senza preavviso in base alle condizioni meteorologiche e all’operatività quotidiana dei voli. Di conseguenza, l’itinerario in questione potrebbe essere modificato. In tal caso, Tonkin Travel farà tutto ciò che è in suo potere per assistere i partecipanti nell’imbarco sui voli o nella ricerca di soluzioni alternative.

I nostri prezzi del tour NON includono l’assicurazione. Tonkin Travel consiglia vivamente di avere un’assicurazione di viaggio quando si viaggia in Asia.

Il programma dettagliato e gli orari dei voli sono soggetti a modifiche da parte della compagnia aerea senza preavviso e in base alle condizioni meteorologiche e all’operatività quotidiana dei voli. Di conseguenza, l’itinerario in questione potrebbe essere modificato. In tal caso, Tonkin Travel farà tutto il possibile per aiutare i partecipanti a salire a bordo dei voli o trovare soluzioni alternative. Tuttavia, tieni presente che ciò viene fatto a titolo di cortesia nei confronti dei partecipanti e Tonkin Travel non è responsabile per l’imbarco negato o eventuali costi aggiuntivi che si verificano.